FAQ
Buchung & Aufenthalt
Was ist Aurora Hamburg?
Aurora Hamburg bietet möblierte Monteurzimmer, Monteurwohnungen, Häuser und Unterkünfte für Monteure, Firmen, Geschäftsreisende und private Gäste in Hamburg und Umgebung. Unsere Unterkünfte sind vollständig ausgestattet und sowohl für kurze als auch längere Aufenthalte geeignet.
Für wen sind die Unterkünfte geeignet?
Unsere Unterkünfte eignen sich besonders für Monteure, Handwerker, Firmenmitarbeiter, Geschäftsreisende und private Gäste, die eine praktische und bezahlbare Unterkunft in Hamburg suchen.
Kann ich kurzfristig buchen?
Ja. Je nach Verfügbarkeit sind auch kurzfristige Buchungen möglich. Kontaktieren Sie uns einfach direkt.
Können mehrere Personen untergebracht werden?
Ja. Viele unserer Wohnungen und Häuser sind speziell für Teams und Gruppen ausgelegt. Die maximale Personenzahl richtet sich nach der jeweiligen Unterkunft.
Kann ich meinen Aufenthalt verlängern?
Ja. Eine Verlängerung ist je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte sprechen Sie uns frühzeitig an.
Check-in & Check-out
Wie funktioniert der Check-in?
Der Check-in erfolgt in der Regel kontaktlos über eine Keybox direkt an der Unterkunft. Den Zugangscode sowie alle wichtigen Informationen erhalten Sie vor Anreise per E-Mail.
Erhalte ich Informationen vor der Anreise?
Ja. Vor Ihrer Anreise erhält die buchende Firma oder Person eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen zur Unterkunft, dem Check-in, den Zugangsdaten sowie weiteren Hinweisen.
Ist ein später Check-in möglich?
Ja. Durch unseren kontaktlosen Check-in ist eine flexible Anreise in vielen Fällen möglich.
Wann ist Check-out?
Die Check-out-Zeit wird im Vorfeld mitgeteilt. Bitte verlassen Sie die Unterkunft pünktlich, damit die Reinigung vorbereitet werden kann.
Ist ein früher Check-in oder später Check-out möglich?
Je nach Verfügbarkeit versuchen wir flexible Lösungen anzubieten. Bitte fragen Sie dies rechtzeitig an.
WLAN, Ausstattung & Komfort
Gibt es WLAN in der Unterkunft?
Ja. Alle unsere Unterkünfte verfügen über kostenloses WLAN.
Wo finde ich das WLAN-Passwort?
Die WLAN-Zugangsdaten werden vor Anreise per E-Mail versendet. Zusätzlich befindet sich in jeder Unterkunft ein QR-Code zum einfachen Verbinden.
Was mache ich, wenn das Internet nicht funktioniert?
Bitte starten Sie zunächst Ihr Gerät oder den Router neu. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns direkt.
Welche Ausstattung haben die Unterkünfte?
Alle Unterkünfte sind vollständig ausgestattet mit WLAN, Waschmaschine, Spülmaschine, Parkplätzen sowie voll ausgestatteten Küchen.
Gibt es eine Küche?
Ja. Jede Unterkunft verfügt über eine vollständig ausgestattete Küche mit Herd, Backofen, Mikrowelle, Wasserkocher, Geschirr und Besteck sowie mindestens einem Kühlschrank mit Gefrierfach.
Gibt es Waschmaschinen und Spülmaschinen?
Ja. Alle Unterkünfte verfügen über eine Waschmaschine und eine Spülmaschine.
Was mache ich, wenn Waschmaschine oder Spülmaschine defekt sind?
Bitte informieren Sie uns direkt. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Gibt es Parkplätze?
Ja. Jede Unterkunft verfügt über Parkplätze. In einigen Unterkünften sind diese kostenpflichtig und können für 100 € pro Monat hinzugebucht werden.
Ist Bettwäsche vorhanden?
Ja. Bettwäsche wird von uns bereitgestellt und die Unterkunft ist bei Anreise entsprechend vorbereitet.
Muss ich Handtücher mitbringen?
Ja. Handtücher sind von den Gästen selbst mitzubringen.
Reinigung & Schäden
Fallen Reinigungsgebühren an?
Ja. Die Endreinigung wird separat berechnet. Die Kosten entsprechen in der Regel ungefähr dem Preis einer Übernachtung.
Muss ich die Unterkunft reinigen?
Bitte hinterlassen Sie die Unterkunft ordentlich. Die finale Endreinigung erfolgt durch uns.
Was passiert, wenn etwas beschädigt wird?
Bitte informieren Sie uns möglichst schnell über Schäden oder Defekte, damit wir eine Lösung organisieren können.
Wer hilft bei technischen Problemen?
Ob Internet, Strom, Heizung oder Geräte – kontaktieren Sie uns direkt. Wir helfen schnell weiter.
Zahlung, Kaution & Rechnung
Muss eine Kaution hinterlegt werden?
Ja. Je nach Aufenthaltsdauer und Größe der Unterkunft beträgt die Kaution zwischen 500 € und 1.000 €.
Wann wird die Kaution zurückgezahlt?
Die Rückzahlung erfolgt nach ordnungsgemäßer Übergabe der Unterkunft und Prüfung auf Schäden.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Wir stellen Firmen und Privatpersonen selbstverständlich eine Rechnung aus.
Hausregeln
Sind Haustiere erlaubt?
Nein. Haustiere sind grundsätzlich nicht gestattet.
Dürfen zusätzliche Personen übernachten?
Nicht angemeldete Personen dürfen nicht in der Unterkunft übernachten. Zusätzliche Gäste können jedoch nach vorheriger Absprache hinzugebucht werden.
Gibt es Ruhezeiten?
Ja. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf andere Bewohner und Nachbarn.
Darf in der Unterkunft geraucht werden?
In den Innenräumen gilt grundsätzlich Rauchverbot.
Hilfe & Notfälle
Ich habe mich ausgesperrt – was tun?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort telefonisch oder per Nachricht. Wir helfen schnellstmöglich weiter.
Ich habe meinen Schlüssel verloren – was passiert?
Bitte informieren Sie uns umgehend. Je nach Aufwand können Kosten für Ersatzschlüssel oder Schließsysteme entstehen.
An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Ihre Kontaktinformationen erhalten Sie vor Anreise. Bei Fragen oder Problemen helfen wir schnell und unkompliziert weiter.
Die Heizung funktioniert nicht – was tun?
Bitte prüfen Sie zunächst die Einstellungen. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns direkt.